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>>第九章資訊融入教學>>國家型科技計畫與知識庫建置現況
    
知識庫
陳俐瑋
國立彰化師範大學企業管理學系95級
一、 何謂知識庫？
二、 知識庫的類型
三、 為什麼要使用知識庫？
四、
如何使用知識庫（在知識庫中進行搜尋）？
五、 使用知識庫的好處及優點
六、 如何使用知識庫幫助學習？
七、 領域知識庫
八、領域知識庫教學設計實例
九、結論
一、 何謂知識庫？
對於企業而言，知識庫就是企業在耕耘多年後，所累積的經驗資料，而在網路知識經濟無限發展的今天，企業的知識庫，除了將所有的累積經驗，透過有系統的整理，成為容易查詢的線上資料庫之外；企業的知識庫完成，也象徵著企業邁向新知識管理的里程和永續經營的決心。[2]
美國印第安納大學Indiana
University擁有一個超過10000筆有關資訊科技問題的答案所集合而成的資料庫。在這個資料庫中，搜尋資料的人能夠看見所有文件，每一份文件中都包含有搜尋資料者在搜尋欄位中所輸入關鍵字。[3]
簡單來說，知識庫就是一個存取知識的地方，在知識庫裡面包含了各行各業、各種學習領域的相關知識；另一方面，也有某些知識庫是專為某一種行業或是某一專業領域而設計出來的，例如：行銷知識庫、商學知識庫、紡織知識庫、地震知識庫……等等，都是探討相關的議題而建立的知識庫。
二、 知識庫的類型
Knowledge的中文名稱為知識，知識在中文名稱中，具有多重的涵義，從知與識的定義來分析，「知」主要是讓瀏覽Data或Information的人可以快速地明瞭Data或Information中的種種資訊，因此在「知」的觀點，我們將資料整理過後，變成所謂的資訊，再經過一些整理，就可以馬上在瀏覽這些資料的同時，大略瞭解這些資料的意義。至於在「識」的層次上，則有判斷的意味，因此，「識」也可以解釋成評估的概念。「知」與「識」相結合後，就變成了可以提供資訊瀏覽者較快瞭解其資料或資訊架構以及判斷其資料或資訊架構的好壞、優劣的工具。
1.以條列式為主的知識庫
此為最基礎的知識庫管理方式，基本原理與我們電腦系統中的檔案管理系統是一樣的，其原理就是將知識文件以檔案條列的方式呈現，並輔以簡易的分類以及相關下載統計功能，以供瀏覽者於選擇的時候，能夠有簡易的參考依據，在其中，我們可以利用簡易的分類方式搜尋我們想要的相關知識文件，或是利用最新文章與熱門文章等區塊，找尋符合我們需求的知識文件，但是這樣搜尋到的知識文件，是以標題作為搜尋的關鍵字，所以實際上文件的內容能否符合瀏覽者的需求，則需要瀏覽者自行瀏覽文件進一步確認。
2.以分類型態為主的知識庫
以台灣地震知識庫為例，其將地震知識大略區分為生態、社會文化、基本資料、震害調查資料、地球科學、相關法規、經濟財政、環境災害資料、重建資料、資源動員系統、醫療心裡與其他等十二部份，這樣的分類方式是由這一個領域的專家所訂定出來的，將知識庫分類的優點是當分類的方式與瀏覽者的分類方式相雷同時，可以提供資訊瀏覽者較快地尋找到其想要尋找的類別，但是相反地，如果分類方式與瀏覽者的分類方式不相同時，在搜尋瀏覽者想要的資訊時，是不容易在短時間內搜尋到想找的資料的，因此這類知識庫到被使用效率的高低，是取決於能否與最大多數瀏覽者的分類方式相同。我們也可以看到融合其他類型的知識庫方法，例如：搜尋引擎，另外我們也可以看到一般的知識管理功能：熱門排行等。
3.以搜尋為基礎的知識庫
以台灣微軟知識庫為例，其知識庫包含超過25萬份由數千位技術支援工程師針對客戶的問題而製作的技術文件，而且這些文件內容隨時會被更新，以確保文件內容的實用及正確性。在知識庫搜尋界面上，也盡量減少使用者的負擔，經過使用者提供許多寶貴的建議及想法後，微軟將知識庫搜尋界面固定在技術支援服務網頁的左邊，以便於使用者在看到搜索結果的同時也能看到使用者的搜尋條件，確保使用者在任何時候都能修改搜尋條件，繼續進階搜尋，以期找到有用的技術文件。
4.以Q&A為主的知識庫
Q&A為主的知識庫是指以問題→答案為搜尋基礎的知識庫架構，和一般的搜尋引擎（Google, Openfind,
Yahoo）不同，搜尋引擎只接受關鍵字組合的搜尋，而Q&A是當我們向Q&A系統提出一個問題後，Q&A系統會試著從知識庫中找出正確的答案給你。Q&A系統的系統設計是接受一般語言習慣的自然語言問句，比
較符合人類的學習型態。以「中文開放領域自動詢答系統」為例，該Q&A
系統會試著給你答案本身，並附上一段原文以便驗證，在這一部份，一般搜尋引擎回覆的是給你一大堆文件，而你得要自己一篇一篇閱讀並自己找答案才行。該Q&A系統會將找到的可能答案，依照分數高低回應給發問者，並期望第一名就是正確答案，該系統也提供了答案前後文以及原出的網址超連結，以便發問者可以閱讀以驗證答案。而如果該題目本來就有多個可能的答案時（例如：“中華民國總統是誰”，那麼歷屆中華民國總統都會是正確答案），Q&A系統會另外抽取了文章所提供的時間點（如果網頁中有提到的話），一併回應給使用者以供參考。此類的系統模式，對於資訊瀏覽者而言，無疑是最符合人類學習型態與最有效的知識搜尋架構，這一部份牽涉到計算機語言、語意研究與人工智慧等相關研究領域，也因為牽涉領域廣泛，所以架構一個好的Q&A的系統是非常困難的，也需要我們投注更多的時間與精力研究的。
三、 為什麼要使用知識庫？
簡單的說就是達到知識管理的最終目標，現在是知識經濟的時代，「知識」已取代一切資本而躍升為最有價值的資產。知識管理對於生活在現代的我們更是顯得重要，而知識管理的目的有以下幾點：
（1）增加組織整體知識的存量與價值。
（2）應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。
（3）促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。
（4）指導組織知識創新的方向。
（5）協助組織發展核心技術能力。
（6）有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。
（7）提昇組織個體與整體的知識學習能力。
（8）形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。[5]
四、 如何使用知識庫（在知識庫中進行搜尋）？
（一）搜尋方法
通常我們使用知識庫的時候，都會利用該知識庫的搜尋欄位輸入一個以上的關鍵字，或是輸入重要的字或句子。這裡有幾個方法是我們使用知識庫搜尋資料時所要注意的：
（1）不用範圍過度廣泛的關鍵字，如：軟體、商店、購物…等。
（2）不要把搜尋的關鍵字定義的太明確，如：要如何使用flash。
（3）不要輸入不相關的關鍵字，如：要找電腦資訊，卻輸入「社會」。[3]
（二）知識庫(KnowledgeBase)有兩種搜尋方式可供選擇：
（1）用"自然語言(Natural Language)"搜尋：指使用自然的、對話式的提問方法， 能夠自動擴展你的詢問以便包含同義搜尋語句。
（2）用"關鍵字語(Boolean Language)"搜尋：指使用關鍵字進行搜尋操作，其搜尋 功能非常強大，但是不允許有不適當用法，例如當你的文法與知識庫(KnowledgeBase)的內容不匹配時，就有可能搜尋不到。
（3）知識庫(KnowledgeBase)自動忽略那些介係詞，如"the","as","at",
等。
（4）你可不斷再定義你的詢問。當你再定義一個詢問時，你可擴展對你的疑問的描述，或輸入一個全新的詢問。知識庫(KnowledgeBase)會針對所有解決方法運行新的詢問。[1]
五、 使用知識庫的好處及優點
（1） 提供給顧客立即的回應
知識庫使顧客們（或是使用者）對於企業所必須提供的資訊有立即的接觸機會，使用者將瀏覽知識庫的入口，並且能夠從挑選有力的搜尋方法中，立即找到他們所需要的答案。[6]、[7]
（2） 提升支援人員的效率
使用知識庫，支援顧客的員工們將能夠在知識庫中幫忙找到答案，這使他們能夠減少花在回答顧客問題的時間上。由於減少與顧客之間來回聯絡的次數，支援人員也能夠在一個更有效率且更團結的團隊中工作。[6]、[7]
（3） 降低營運成本
使用知識庫將能夠降低企業的營運成本，因為企業的服務將會使大量的顧客需求或問題以電話、電子郵件、和聊天室的型態轉到客服中心裡面。[6]、[7]
（4） 降低培訓成本
使用知識庫能夠藉著使必要的實做訓練最小化而減少訓練新進員工的時間，並且減少相關成本。知識庫能夠使所有新進員工立即得到所有必要的資訊。[6]、[7]
（5） 保有快樂且滿意的顧客
一個快樂的顧客會是一個滿意的顧客。知識庫允許顧客對於企業所提供的服務或產品有一個接觸的管道。讓顧客熟知所有相關資訊，讓原本令你頭痛的顧客成為滿意的顧客。[6]、[7]
（6） 減少打電話及回覆電子郵件的數量
藉由直接從網路提供給消費者資訊及幫忙，知識庫能大量地減少客服中心的電話數量以及電子郵件的數量。有效地使用知識庫且減少客服中心80％的作業數量。[6]、[7]
（7） 使逐步升級的問題減到最小
知識庫將提供給第一線顧客服務，並以具有處理多數問題的能力來鞏固企業的名譽，因此不需要對第二或第三排的顧客進行升級。[6]、[7]
（8） 增加收支
KnowledgeBase使現有的顧客成為重覆買家，和潛在的買家變成顧客。知識管理解答不僅授權給現有的顧客,
而且提供一個強而有力的銷售工具，使產品資訊從網站上更容易利用且容易取得。[6]、[7]
（9） 對顧客強有力的洞察
完成以強有力的報告的能力並且度規選擇, KnowledgeBase 提供偉大的洞察入所有您的知識庫的方面, 並且您的用戶需求和特選。[6]、[7]
（10） 資訊的分享和重複使用
KnowledgeBase為公司知識分享和再用提供一個完全系統。允許雇員貢獻他們可貴的知識，以及在公司裡面，使用集中化知識分享服務來分享這個資訊。[6]、[7]
（11） 改善反應的一致性
藉由顧客服務代表反應標準化，我們致力於使最具代表性的效率最大化，減少收回，且與顧客建立更密切的關係。[6]、[7]
六、 如何使用知識庫幫助學習？
我們生活在知識經濟時代，知識是最重要的資源，也是獲取競爭優勢的關鍵。取得知識、創造知識、傳遞知識，並配合這些知識和見解而改變行為是我們正在積極推廣、極力去推動的一部份。個人如果想要成功，有成就，就要持續不斷地學習，所謂「活到老，學到老」不外乎是鼓勵大家要有認真向學的精神。唯有努力推動知識管理，才能擁有獨特的競爭優勢。然而，數位時代的資訊已經不再是傳統圖書所能呈現那樣，更多元化、更豐富的資訊已經以數位方式呈現在大家的眼前，這就是我們眼前可以看到的許許多多各種不同主題的知識庫，如果不能妥善地規劃以及管理這個知識庫，那該知識庫的存在就必須經過更縝密的審視；如果能對知識庫做有效且妥善的管理，不僅可以節省處理資料的時間及人力，且可以使內容具重用性、彈性及即時性，更可以為使用者提供正確且即時的服務，以因應網際網路即時需求、即時回應的特性，也將可減少蒐集資料所花費的大量時間，獲得更高的效益，更可為使用者創造更高的價值，提高知識庫所帶來的報酬率。
通常在教學上，通常設置一個多元化的知識庫，該知識庫包含許多有用的資訊，在知識庫中，裡面的資料都具備了隨時隨地高取得的特性，尤其是符合現代社會快速變遷的模式，它擺脫了傳統的教學空間限制、時間的限制，並且營造出一個自主的、個人的學習空間。因此，以知識庫為基礎的數位學習將會是未來網際網路時代的一個重要趨勢，並讓全民教育、終身教育的目標，有機會更加具體落實。
學生能夠透過網際網路中找到適合的知識庫，立即閱讀教材並參與學習，這使得遠距教學之學習空間更寬廣，學生獲取資訊的方法也更為便捷。此外，一但學生對於教材有問題可藉由電子郵件或是線上討論的方式詢問，就如前面所講，它打破了時間以及空間的限制。
透過知識庫的整合，學生可依自己的需求直接在網路上搜尋自己所想要的知識資源，同時也可以透過規劃完善的系統所提供的評量機制來評估學生的學習能力，因此教師可以依學生需求來調整不同學習程度及不同課程安排以達成對學生最完善、最有效的教育訓練。
在網路教學的開發方面而言，通常需要自行建置教學教材資料庫，然而建置教學教材資料庫所需花費的成本與時間相當的高，因此難以在短時間內就能達成良好成效，因此如何在網路教學系統上提供良好的教學環境與教學策略，以使這個系統的教材內容建置及系統的應用達到最佳的發展配合，並使編輯教材的人員能夠專注在專業的領域編程，使系統管理達到最簡便、使學生使用時步驟流暢度以使整個網路學習系統成為功能完整及便利管理的學習環境，成為一個重要的議題。[4]、[8]
七、 領域知識庫
語文：
http://content.ndap.org.tw/locallinkpage/other_themelink01-01.html
http://wordpedia.britannica.com/
大英簡明百科知識庫
http://www.edu.tw/EDU_WEB/Web/MANDR/home.htm 國語推行委員會
生活：
http://www.jj.hc360.com/ 家居用品行業
http://www.mental.idv.tw/paper/article/index.asp?category=&e_category=%B1M%C4%E6&movepage=%ACd%B8%DF
心靈知識庫
http://www.cdgfss.edu.hk/it-school/homepage/pta/knowledg.htm 親子知識庫
數學：
http://www.mtedu.tmtc.edu.tw/
數學教師知識庫
http://infomath.nctu.edu.tw/InfoMath 數學資訊網
http://www.msps.tp.edu.tw/math/
北市民生國小數學天地
社會：
http://marketing.chinatimes.com/
中時行銷知識庫
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=4 清華經濟知識庫-法律
http://www.hr.com.cn/ 中國人力資源網
健康與體育：
http://tyjk.e21.edu.cn/e21web/gywm/gywm.htm 體育健康網
http://crs.cph.ntu.edu.tw/crs_c/index_c.htm 台灣癌症登記系統
http://www.webhospital.org.tw/KingNet 國家網路醫院
http://www.medicalvillage.org.tw/index.html 網路醫療村
藝術與人文：
http://www.cctv.com/program/zsk/01/index.shtml 戲曲知識庫
http://comemusic.com/ 來去音樂網，音樂同分享
http://www.airiti.com/Arts/
世界藝術資料庫
http://readopac.ncl.edu.tw/html/frame10.htm 國家圖書館當代藝術家系統
http://www.arte.gov.tw/index-main.htm 國立台灣藝術教育館
自然與生活科技：
http://www.greatman.com.tw/copel3.htm 哥白尼21科學知識庫
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=5 清華經濟知識庫-科技
http://tkn.cti.org.tw/tkd/texfocus.php?mode=view&id=3534 紡織產業知識庫
http://www.e-safety.com.tw/itis/1_main/101_industry/demo.php 環安產業知識庫
http://bioinfo.nchc.gov.tw/index.php 國家高速網路與計算中心生物知識庫&生物資訊系統
http://www.ec.org.tw/index.asp
網路商業應用資源中心
http://61.67.176.152/sa/ 科學人雜誌知識庫
綜合活動：
http://dblink.ncl.edu.tw/query_db.asp 國家圖書館電子資源
http://search.ncl.edu.tw/LISP/hypage.cgi?HYPAGE=home.htm 華文知識入口網
http://ovid.digilib.nctu.edu.tw/cgi-bin/flyweb/chna.cgi?o=a 國家考試題庫
http://content.edu.tw/primary/art/sc_cs/newcontent.htm 美勞藏寶箱
http://www.wgps.tp.edu.tw/teaching/teaching.htm 薇閣小學教學資源資料
資訊教育：
http://sticnet.stic.gov.tw/sticweb/html/index.htm 全國科技資訊網路
兩性教育：
http://www.windrug.com/index2504.php 兩性保健
http://www.guide.edu.tw/data/course01/ 國小兩性平等教育手冊
人權教育：
http://www.hre.edu.tw/report/
人權教育資訊網
http://www.tahr.org.tw/index.php/categories/tw/ 台灣人權知識庫
生涯發展教育：
http://www.hrdm.net/zhishiku/7/index.html 職業發展
http://www.beisen.com/ListKL_Article.aspx 北森軟件網
家政教育：
http://ezgo.tpc.edu.tw/life/index.htm 台北縣生活領域資料庫
初級統計：
http://home.kimo.com.tw/g894730/
統計知識庫
管理學：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=3 清華經濟知識庫
經濟學：
http://www.econ.nthu.edu.tw/DB/index.php?topCate=2 清華經濟知識庫
http://www.sunny.org.tw/ 商學網站
八、領域知識庫教學設計實例
以台灣知識庫(TKB, Taiwan Knowledge
Bank)為例，已經在國內設置完成十二個數位學堂的台灣知識庫，自89年成立以來，積極致力於數位學習整體解決方案的提供。目前設有－資訊科技研發中心、數位內容部、數位學堂三個事業部，分別提供數位學習e-Learning上、中、下游三大領域Tools、Contents與Services的產品。台灣知識庫的資訊科技研發中心，負責上游數位學習工具的開發，目前已獨自開發完成多套數位學習的輔助工具。已通過國際SCORM標準認證的「TKB數位先師」LMS數位學習平台，即符合授業(教學)、解惑(師生互動)、學習成效檢測、管理系統、課程製作等，可提供學習者方便使用瀏覽器(browser)介面來進行學習；而獲得專利的「TKB多媒體師生影音互動系統」則提供多媒體即時教學與互動討論，討論區可顯示任何符號、圖像、方程式與動畫等，老師與學生可輕鬆的在網路上進行線上教學及討論；「TKB多媒體贏家網路測驗系統」可進行線上出題、即時測驗、成績評量等。多項數位學習工具的研發，提供了學習者更便利、更有效的學習。
而數位內容部則提供「數位內容完整解決方案」，以豐富數位學堂課程之多樣性與精緻化及協助企業或學習機構更專業、細膩地內容製作。主要的服務項目包括：數位課程開發、規劃、教學設計、錄製、編輯、製作、整合等，另外也提供數位課程導入諮詢顧問服務、證照測驗資料庫服務及測驗評量導入規劃與執行。目前已為國家圖書館、台灣諾華藥廠、全家便利商店、中華數位內容協會…等單位製作數位課程，而金融題庫證照資料庫亦獲得龍華、環球等國內多所大學所採用。
至於「數位學堂」則是臺灣知識庫擷取傳統教學與數位學習二者的優點，為全國首創的數位學習實體通路。數位學堂規劃了寬敞舒適的學習環境，全面採用LCD螢幕、全系列品牌伺服器與PC以及GIGA高速網路，並提供超過2萬多小時的數位學習課程；此外，更陸續於台北、淡水、中壢、新竹、台中、斗六、嘉義、台南、高雄、屏東、花蓮及國立台北師範學院，設立了十二個數位學堂，提供「天天開課、隨時上課」及「一地報名、全省上課」的服務。由於目前已於全省建置完成十二個數位學堂，加上成熟的技術、穩定的課程品質，是獲得台南縣政府委託經營全國第一個數位學習中心的最大優勢。可預期全國第一個學位學習中心台南示範點在台灣知識庫的經營下，必定可快速達成數位學習中心成立的最大效益，並將經驗與成果複製及分享至全國其他各縣市。[12]
九、結論
當今社會學習環境多元化，在教學時，應該發展重點特色及提昇教學品質，因此，網路教學儼然已經成為趨勢，目的是希望能落實回流教育，達到「隨時可學習，處處是教室」的動態空間。如何建構網上學習環境、建構一個有效率、有機制的知識庫是所有教育機構必要的教學創新設計。以長遠的眼光來看，知識庫的使用者並不侷限於在學學生，任何有心想要學習的人，不管男女老幼只要在各大蒐尋引擎key
in 關鍵字，就可以輕易找到許多學習資源，這對於對提昇國民文化水準更具意義及責任。
今日的學習為明天挑戰做準備。數位世界裡的數位落差形成了新的不平等，不懂的使用網際網路資源的人成為新時代的「文盲」。知識與技術是提高附加價值的關鍵要素，想要面對全球性的競爭，則先要具備隨時累積、終身學習的能力。藉助電腦科技，透過網路串連學習資源，今日的數位學習，已經為客製化的學習機會敞開一扇大門，與其坐失先機，不如迎向數位時代的挑戰，即早累積競爭力。現在的教學教材系統，仍然有很大的改進空間，只不過在發展數位教材時應密切配合國際數位學習標準，以達與世界潮流相應接軌的目標。[9]、[10]
九、資料來源：
（1）http://www.ti.com.tw/support/userguide.asp 知識庫使用指南
（2）http://www.dcm.com.tw/database.htm 社區專業管理知識庫
（3）http://kb.indiana.edu/ Knowledge Base
（4）http://www.nii.org.tw/cnt/ecnews/ColumnArticle/article_173.htm
知識管理與數位文件管理
（5）http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/ 劉常勇管理知識庫
（6）http://www.knowledgebase.net/products/benefits.html Knowledge Base
Product Benefits
（7）http://www.knowledgebase.net/products/features.html Knowledge Base Software
Features
（8）http://www.ntcb.edu.tw/tco/li.doc 國立臺北商業技術學院－建立流通業知識整合平台實施計畫
（9）http://www.myerstone.com/service/service02.htm 邁世通網路多媒體
（10）http://www.slat.org/communique/200203 數位學習—新挑戰下的新契機
（11）http://www.ctitv.com.tw/new/news/news02.html?id=5&cno=0&sno=82482
台灣知識庫 數位學習領風騷
（12）http://www.ascc.net/nl/93/2015/03.txt 知識管理平臺的應用
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